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客服专员(售后)
职位描述:

1、处理日常售后问题,如:非仓库原因货物短少问题、 面单重量与顾客购买商品重量不符、商品破损、货物错发漏发等情况。

2、及时处理订单退款、退换货、投诉等问题,保证售后服务综合指标超过90%以上的商家。

3、职业打假应对方案制定,大促应急方案准备并实施,及时完成上级交办的其他工作。

4、根基平台客群特征,制定平台相关服务话术体系,提升顾客服务体验。

5、做好评价管理,了解顾客诉求。

6、收集售后相关问题并及时将问题反馈给上级。
岗位要求:

1、具有2年以上电商类公司工作经验,至少有1年以上售后客服工作;

2、精通各平台售后规则,掌握顾客沟通技巧,对相关法律有一定了解;

3、具有较强的学习、沟通、协调和适应能力,抗压能力强。

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